杜先生的保单显示只有交强险和车船税 记者尹勤兵 摄

本报讯（记者尹勤兵）4760元购买的全车险，一年后发现收到的保单，只有交强险和车船税，这让车主后怕不已。7月31日，家住南湖花园的杜先生找到保险公司交涉，对该公司提出的“退一赔一”处理方式，杜先生不接受。

杜先生的大众朗逸小车购置已有4年，三年都是购买的某公司保险。去年9月23日，他通过电话销售渠道，花4760元购买了车险全险。除交强险和车船税外，还购买了100万三责及车损商业险。当时，保险专员直接到他家，通过刷卡收取了保费。因为信任，对装入封套中的保单并未细看。

这份保单一放就是大半年。7月17日左右，杜先生又接到销售专员的续保电话。打开去年保单一看，顿时傻了眼：全部保单仅有950元的交强险，和360元车船税单据。也就是说，其中3450元白交了，自己在没有商业保单保驾护航的情况下，“裸奔”了大半年。这让杜先生后怕不已：“我长期跑山区工地，万一出事，找谁去？”

据杜先生称，跟保险公司反映此事后，他应约前往该公司解决问题。但对方提出“退一赔一”。即退还前一年未出保单的商业险费用，另再免费为其续保全险1年。而杜先生的要求是，免费续保3年，另外赔偿3万元精神损失费。

昨日下午，记者在该保险公司看到，双方仍旧还在协商。

“我工作了17年，还是第一次碰见这种状况，”保险公司客户部詹经理表示，经过调查，问题应该出在保单配送环节。“客户反映此问题后，第一时间就派人和杜先生取得联系并道歉，并提出处理方案。”詹经理说，但是杜先生要求太高，公司实在难以满足。詹经理证实，这次出纰漏是电销渠道，事发后已查找原因，进行内部整改。

詹经理表示，不存在故意欺诈客户。按照《保险法》，其实客户交了费，就算事实保险合同成立，万一客户真的出事，公司肯定会理赔。如果实在不行，建议对方通过司法途径解决。对詹的商业保险事实有效一说，杜先生质疑，保险合同是以内容为准，存不存在不能全凭对方一张嘴。况且，自己通过该保险公司客服电话查不到，没有书面保单变数很大，万一自己真的出险，如何说得清楚。

目前，杜先生已投诉至保监部门。

律师观点>>>

湖北朋来律师事务所主任律师刘源波认为：现代商业契约的签订，是重书面轻口头。保险合同的订立，所承保内容肯定是需要以书面形式约定下来，以免万一发生争议，消费者好有据可依。保险公司收钱不开单子，答应履约固然很好，但那是建立在对方高度诚信自觉的基础上，否则消费者会很被动。他还表示，现行法律对类似的精神损害赔偿，并无明确规定，建议当事人理性维权。

保险合同要以书面形式约定

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